La linea di cortesia è un elemento essenziale per migliorare l’esperienza degli ospiti che si trovano a soggiornare nei residence o negli appartamenti in affitto. Offrire prodotti e accessori di cortesia non è infatti soltanto un segno di ospitalità, ma ha anche un impatto significativo sulla soddisfazione degli ospiti, contribuisce alla reputazione della struttura di Hospitality e migliora la fidelizzazione dei clienti.
Residence e appartamenti in affitto per brevi periodi dovrebbero investire in linee di cortesia di qualità per diversi motivi:
- Esperienza degli ospiti: una linea di cortesia ben scelta e adeguatamente presentata contribuisce a creare un’atmosfera accogliente e confortevole. Gli ospiti apprezzano la comodità di trovare prodotti essenziali come shampoo, sapone, balsamo e lozioni, soprattutto dopo un lungo viaggio. Questo piccolo gesto può fare una grande differenza nella percezione complessiva del soggiorno.
- Aumento delle recensioni positive: gli ospiti soddisfatti sono più propensi a lasciare recensioni positive. Con l’avvento di Internet e la sua diffusione capillare, le recensioni online sono diventate cruciali per attrarre nuovi clienti, poiché molti viaggiatori si basano proprio su di esse per prendere decisioni. Offrire una linea di cortesia di alta qualità può incrementare le probabilità di ricevere feedback positivo e punteggi elevati su piattaforme come Google Maps, Airbnb, Booking.com e TripAdvisor.
- Differenziazione sul mercato: in mercato competitivo come quello dell’Hospitality, ogni dettaglio conta, e la linea di cortesia può essere un fattore di differenziazione significativo. Gli ospiti noteranno e apprezzeranno l’attenzione ai dettagli e la cura nel selezionare prodotti di qualità, reputando l’appartamento o il residence come superiore rispetto ad altri.
- Fidelizzazione: un’esperienza positiva aumenta la probabilità che i clienti ritornino nella struttura. Offrire prodotti di cortesia può contribuire a creare un legame emotivo con gli ospiti, inducendoli a ricordare il loro soggiorno con affetto e a considerare di prenotare nuovamente in futuro.
- Immagine della struttura: un assortimento ben curato di prodotti e accessori di cortesia trasmette un’immagine professionale e di alta qualità. Dimostra che il gestore ha a cuore i dettagli e il benessere degli ospiti, e migliora la reputazione complessiva della struttura.
- Valore aggiunto percepito: offrire accessori e prodotti di cortesia aggiunge valore percepito senza richiedere un investimento eccessivo da parte dell’impresa. Gli ospiti apprezzano i piccoli comfort senza darli per scontati, percependo il soggiorno come più lussuoso e piacevole.
Cosa deve contenere la linea di cortesia per residence e appartamenti in affitto?
Per residence e appartamenti in affitto è possibile studiare set di cortesia pienamente in linea con l’atmosfera della struttura e con la tipologia di esperienza che si desidera offrire agli ospiti: l’obiettivo è, ovviamente, che questa sia confortevole e memorabile.
La scelta dei prodotti del set di cortesia può inoltre variare in base al livello di lusso che si vuole comunicare e alle esigenze o aspettative degli ospiti (per esempio, un residence che propone vacanze eco-friendly dovrebbe optare per kit di cortesia “zero waste”, ossia biodegradabili e riciclabili).
Tuttavia, vi sono alcuni elementi fondamentali che dovrebbero sempre essere inclusi. Tra questi figurano:
- Prodotti per la cura personale: gli “essential” includono in genere shampoo (preferibilmente in formato singolo o mini size, con opzioni per capelli normali o sensibili), balsamo, sapone o gel doccia (liquido o solido, possibilmente con fragranze neutre o delicate), lozione per il corpo (idratante e non troppo profumata) e sapone per le mani (preferibilmente in dispenser).
- Articoli per l’igiene: mini-kit con spazzolino da denti e dentifricio, set da barba, kit di cortesia (contenente cotton fioc, dischetti di cotone, lima per unghie e cuffie per la doccia), salviette struccanti, asciugamani e accappatoi, pantofole in tessuto.
- Prodotti di prima necessità: carta igienica e fazzoletti di carta.
È infine importante considerare sia l’aspetto del confezionamento – utilizzando packaging coordinato e di buona qualità per un’estetica più curata – sia quello dell’etichettatura, che dovrà essere chiara, con label ben leggibili e inclusive di descrizione anche in lingue diverse dall’italiano, soprattutto se il residence o l’appartamento in affitto per brevi periodi vantano anche una clientela internazionale.
I gestori di queste strutture dovrebbero considerare che una linea di cortesia ben fornita non solo soddisfa le necessità di base degli ospiti ma aggiunge un tocco di lusso e attenzione ai dettagli che può fare la differenza tra un soggiorno ordinario e uno eccezionale. Di riflesso, investire in prodotti di qualità e presentare tutto in modo attraente dimostra cura e ospitalità, contribuendo a migliorare le recensioni e la fidelizzazione degli ospiti.
Linea di cortesia per residence e appartamenti in affitto breve: l’offerta di DIERRE
Catene alberghiere, hotel, bed & breakfast, spa, baite, Airbnb, villaggi turistici, centri balneari e, in generale, tutte le strutture destinate ad accogliere un elevato numero di ospiti possono trovare in DIERRE il partner ideale per la fornitura di soluzioni per la pulizia dei loro ambienti. Allo stesso modo, i gestori di residence e i proprietari di appartamenti disponibili per affitti brevi si rivolgono ai nostri esperti perché consapevoli che otterranno un’offerta completa per il settore dell’Hospitality, formulata per trasformare il soggiorno presso le strutture ricettive in un’esperienza di benessere.
Per quanto riguarda l’igiene e la cura della persona, ad esempio, DIERRE mette a disposizione un kit di cortesia composto esclusivamente da prodotti efficaci, sicuri e delicati sulla pelle. La nostra Linea Igiene Mani e Corpo è il frutto di una rigorosa selezione di prodotti testati e garantiti per la loro compatibilità con la pelle e per la loro elevata efficacia igienizzante. La Linea Cortesia, progettata appositamente per le strutture di ospitalità, si concentra sulla cura della persona con prodotti formulati per essere efficaci senza irritare la pelle. Inoltre, tutti i prodotti della Linea Cortesia possono essere forniti in versioni neutre, personalizzate o con certificazione Ecolabel, in base alle esigenze d’immagine dei nostri clienti.
Oltre a set di cortesia completi per residence e appartamenti in affitto, sia standard che marchiati Ecolabel, offriamo anche kit del tutto personalizzati che si adattano all’immagine istituzionale della struttura, anche realizzando studi grafici ad hoc.
Infine, per soddisfare le crescenti esigenze di igiene in vari settori, DIERRE offre ai suoi clienti un’ampia gamma di soluzioni in carta e monouso, accuratamente selezionate per rispondere a diverse necessità d’uso. La linea di prodotti in carta è certificata a livello ambientale (FSC, Ecolabel, Nordic Swan, CAM) e garantisce l’assenza di intasamenti. Le soluzioni rispettano tutte le normative vigenti e sono realizzate con materiali e tecnologie eco-friendly: polpa di cellulosa, bioplastica PLA e bagassa, rendendo i prodotti biodegradabili, compostabili e riciclabili.
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